CONDITIONS GENERALES DE VENTE (CGV)

Identification du vendeur

TILBOK Librairie – Marlène AMPRIMO, entrepreneur individuel (micro-entreprise)
SIRET : 100 950 344 00018 – RCS Marseille 100 950 344
TVA non applicable, article 293 B du CGI
Adresse : Bât. Le Puget, 38 allée des Pins – 13009 Marseille
Email : contact@tilbok.com

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes d’ouvrages anciens, rares, épuisés ou d’occasion proposées sur le site TILBOK Librairie à des clients consommateurs, pour des livraisons en France.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande (case à cocher au moment du paiement). Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Activité de dépôt-vente

TILBOK exerce une activité de dépôt-vente : les ouvrages proposés sont vendus pour le compte de leurs propriétaires (les « déposants »), dans le cadre d’un mandat, TILBOK intervenant en qualité de mandataire et d’intermédiaire de commerce. TILBOK encaisse le prix pour le compte du déposant.

Quel que soit le propriétaire de l’ouvrage, TILBOK reste l’interlocuteur unique du client pour la commande, la livraison, le droit de rétractation, les garanties légales et le service après-vente.

3. Description des ouvrages

Chaque ouvrage est décrit dans sa fiche livre aussi précisément que possible : titre, auteur, éditeur, année d’édition, état général, reliure, défauts éventuels, annotations, restaurations et particularités bibliographiques. Les photographies illustrent l’exemplaire réellement proposé.

Lorsqu’une image de présentation a été améliorée ou reconstituée à l’aide d’un outil d’intelligence artificielle à des fins esthétiques, cela est signalé. Les autres photographies sont des photographies réelles de l’ouvrage, non modifiées.

S’agissant de livres anciens ou d’occasion, de légères traces d’usage compatibles avec leur ancienneté peuvent exister sans être systématiquement mentionnées lorsqu’elles sont mineures. Le client reconnaît acquérir un ouvrage ancien ou d’occasion dont l’état doit être apprécié en tenant compte de son ancienneté, de sa rareté et de ses caractéristiques propres.

Chaque ouvrage est généralement proposé en exemplaire unique.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), nets de taxe (TVA non applicable, article 293 B du CGI), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de l’ouvrage (et, le cas échéant, de sa valeur et du transporteur retenu) et sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. TILBOK peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

5. Commande

Le client sélectionne un ou plusieurs ouvrages, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, accepte les CGV, puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un email de confirmation lui est ensuite adressé.

La commande est définitive après confirmation de la disponibilité de l’ouvrage et encaissement du paiement. En cas d’indisponibilité (exemplaire vendu simultanément, retrait de l’ouvrage par le déposant, erreur de stock, détérioration constatée avant expédition), la commande est annulée et le client est intégralement remboursé, sans autre indemnité, au plus tard dans les 14 jours.

TILBOK conserve les commandes et leurs justificatifs sur un support fiable et durable, conformément à la loi.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, en euros, par carte bancaire (via Stripe), Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Le montant est débité au moment de la validation de la commande. Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement ; TILBOK n’a pas accès aux numéros de carte bancaire.

L’expédition intervient après encaissement effectif du paiement. Aucun surcoût lié à l’utilisation d’un moyen de paiement n’est facturé au client.

7. Réserve de propriété

Les ouvrages demeurent la propriété du vendeur ou du déposant jusqu’au paiement intégral du prix, frais de livraison compris.

8. Livraison

Zone et modes de livraison

Les livraisons sont assurées en France. Les ouvrages sont expédiés principalement par Colissimo ; TILBOK peut recourir à un autre transporteur ou à un service avec suivi et assurance renforcés selon la valeur et la fragilité de l’ouvrage. Le mode de livraison et son coût sont indiqués avant la validation de la commande.

Frais de port

Les frais d’envoi dépendent du poids du colis (ouvrages et emballage) :

jusqu’à 1 kg : 13 € ;
de 1 à 2 kg : 15 € ;
de 2 à 5 kg : 17 € ;
au-delà de 5 kg : 25 €.

Les frais d’envoi sont offerts à partir de 300 € d’achat (montant des ouvrages, hors frais de port).

Remise en main propre à Marseille : elle est proposée gratuitement, sur rendez-vous, après paiement de la commande en ligne. TILBOK écrit au client sous 48 h pour lui proposer un lieu de rendez-vous public à Marseille (6e ou 9e arrondissement) et des créneaux. La remise a lieu une fois le paiement reçu. Le rendez-vous a toujours lieu à Marseille.

Délais

Sauf indication contraire, les ouvrages sont expédiés dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés après encaissement du paiement, puis livrés selon les délais du transporteur. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard dépassant ce délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Emballage et preuve

Les ouvrages sont expédiés avec le plus grand soin, dans un emballage adapté à leur nature, à leur fragilité et à leur valeur. TILBOK photographie systématiquement le colis avant expédition afin de justifier de la qualité de l’emballage ; ces photographies sont conservées 30 jours à compter de l’expédition.

Réception

Le client est invité à vérifier l’état du colis à la réception et à émettre, en cas d’anomalie (colis ouvert, endommagé, ouvrage abîmé), des réserves précises auprès du transporteur. Pour faciliter les démarches auprès du transporteur, il est demandé de signaler tout dommage lié au transport à TILBOK dans un délai de 3 jours après réception, en joignant des photographies du colis et de l’ouvrage. Ce délai n’a pas pour effet de priver le client de ses droits légaux.

9. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’ouvrage pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour l’exercer, le client notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, adressée à :
TILBOK Librairie – Marlène AMPRIMO, Bât. Le Puget, 38 allée des Pins – 13009 Marseille
ou par email : contact@tilbok.com

Le client peut utiliser le formulaire ci-dessous, sans que son utilisation soit obligatoire.

L’ouvrage doit être renvoyé complet, dans son état d’origine et correctement protégé, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client ; il est conseillé de choisir un envoi suivi et assuré pour la valeur de l’ouvrage, le client restant responsable de l’ouvrage jusqu’à sa réception par TILBOK. La responsabilité du client n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation de l’ouvrage résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

TILBOK rembourse le client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins coûteux proposé), au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l’ouvrage retourné ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de TILBOK Librairie (contact@tilbok.com) :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Ouvrage (titre) :
– Commandé le / reçu le :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Signature du client (uniquement en cas de notification papier) :
– Date :

10. Garanties légales

Le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité, mentionnée aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.

Garantie légale de conformité : TILBOK répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci ; pour les biens d’occasion, le défaut apparaissant dans les 12 mois est présumé exister au moment de la délivrance. Le client choisit entre la réparation et le remplacement ; si l’un ou l’autre est impossible (exemplaire unique), il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. Le client n’est pas tenu de prouver l’existence du défaut pendant la période de présomption et n’est pas non plus tenu de payer pour l’obtenir.
Garantie des vices cachés : le client peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, en choisissant entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Ces garanties s’apprécient en tenant compte du caractère ancien ou d’occasion de l’ouvrage et ne couvrent pas les défauts expressément mentionnés dans la description. Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est accordée.

11. Responsabilité

TILBOK n’est pas responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure ou de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers. Les défauts expressément mentionnés dans la description de l’ouvrage ne peuvent donner lieu à contestation. Les présentes stipulations ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, fiches, notices bibliographiques et biographiques, photographies, logos et éléments graphiques du site TILBOK sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction ou réutilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

13. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande (identité, adresse, email, téléphone) sont nécessaires au traitement et à la livraison de la commande, à la facturation et à la relation client ; elles sont conservées pendant la durée nécessaire à ces finalités et aux obligations légales. Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition, en écrivant à contact@tilbok.com. Il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

L’inscription à la newsletter est facultative et soumise à un consentement exprès (double confirmation) ; le client peut se désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque envoi.

Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

14. Litiges et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter d’abord TILBOK par email afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de la consommation, après avoir saisi TILBOK et à défaut de réponse satisfaisante, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

CM2C
49 rue de Ponthieu – 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email : litiges@cm2c.net

À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes conformément au droit commun.

Dernière mise à jour

11 octobre 2026